Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 2011/83/UE) dettata in materia di contratti stipulati a distanza, in quanto sottoscritti, ai sensi dell’art. 45, lett. g) C.d.C., senza la presenza fisica e simultanea delle parti, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto (compresa). L’importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all’acquirente del diritto di recesso (“diritto al ripensamento”).
A chi si applica
La disciplina in questione si applica contratti sottoscritti a distanza tra consumatore e professionista, dove, ai sensi dell’art. 45, lett. a) e b), C.d.C., per consumatore si intende “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta” e per professionista “la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario”.
In cosa consiste
Nel caso di contratti di vendita a distanza il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 giorni decorrenti:
- – dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni;
- – nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Si rimanda – in ogni caso – all’elenco nominativo di cui all’art. 52 del C.d.C..
Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione all’acquisto di qualsiasi bene, ad eccezione di:
- beni il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che non possono essere controllate dal venditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Si rimanda – in ogni caso – all’elenco nominativo di cui all’art. 59 del C.d.C..
Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti da parte del consumatore, comprensivi del prezzo del bene e delle spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari nel caso in cui il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto a quello offerto dal venditore).
Come si esercita
È necessario richiedere preventiva autorizzazione al Servizio Clienti, inviando la richiesta alla email info@shopedilizia.eu, con tutte le informazioni necessarie: numero d’ordine, di fattura, il codice articolo dei prodotti oggetti di recesso.
Entro 3 giorni lavorativi, il Servizio Clienti aprirà la pratica di recesso, rilasciando contestualmente l’autorizzazione per la restituzione dei componenti.
Come si effettua la spedizione (spedizione di rientro)
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, è necessario inserire l’involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell’ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
La merce dovrà essere spedita a proprie spese presso il magazzino di partenza, all’indirizzo indicato dal Servizio Clienti.
Per la spedizione sarebbe opportuno utilizzare un corriere espresso o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità (tracking) della spedizione.
Il venditore non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non ricevesse la relativa consegna.
Il consumatore è tenuto alla restituzione del bene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso al venditore.
Rimborso dei pagamenti
Il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore si riserva il diritto di accreditare al cliente un “buono spesa senza scadenza” di pari valore, utilizzabile per effettuare qualsiasi acquisto sul sito www.shopedilizia.eu, senza limiti di tempo.
In alternativa, su espressa richiesta del cliente, il venditore provvederà ad eseguire il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a condizione che non vi siano costi a carico di quest’ultimo in conseguenza del rimborso, ai sensi dell’art. 56 C.d.C.
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Avvertenze
Il venditore si riserva sin d’ora di non accettare le spedizioni effettuate senza aver attivato la richiesta di autorizzazione al Servizio Clienti.
Sostituzione articolo per spedizione errata
La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito dal venditore un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce.
L’attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.
Le spese di spedizione sono a carico del venditore e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere.
L’articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato. L’apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l’imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
Nel caso in cui l’articolo presente nella fattura d’acquisto non sia più disponibile, il cliente sarà contattato dal Servizio Clienti, che provvederà con l’emissione di una Nota di Credito e con contestuale bonifico
bancario sul tuo conto corrente. L’importo dell’eventuale nota di Credito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d’acquisto.
Normativa:
Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE
